教育机构退费时收15%手续费正常吗？

不正常，教育机构退费收高额手续费可能违法。《民办教育促进法》规定，应按学生实际学习时间计退剩余学费，高额手续费不合理。若不退，可投诉至教育局。
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处理退费问题，常见方法是先协商，协商不成就投诉。协商时明确指出手续费不合理，要求按规定退费，不成则去教育局投诉，让官方介入处理。
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退费收手续费，应分情况处理。-若手续费合理，接受并按流程退费。-若手续费过高，先尝试协商降低费用。-若协商不成，收集证据向教育局投诉，以维护自身权益。